Plan een afspraak

Duidelijke afspraken

Algemene voorwaarden

Hier lees je in gewone taal welke afspraken gelden als Waerborgh je adviseert, bemiddelt of ondersteunt bij beheer en nazorg.

Versie 7 oktober 2026

1. Wie wij zijn

Waerborgh Adviesgroep B.V., statutair gevestigd in Wierden en kantoorhoudend in Almelo, adviseert en bemiddelt voor particulieren en ondernemers bij hypotheken, kredieten en verzekeringen binnen onze AFM-vergunning.

  • Bezoekadres: Planthofsweg 30, 7601 PK Almelo
  • Telefoon: 0546 241 241
  • E-mail: info@waerborgh.nl
  • KvK: 92342973
  • AFM: 12049924
  • Kifid: 300.018811, bindend aangesloten

Onze actuele vergunning en productregistraties staan in het openbare register van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Een AFM-vergunning betekent niet dat de AFM ieder afzonderlijk advies of deze voorwaarden vooraf heeft goedgekeurd.

Algemene informatie op onze website is geen persoonlijk financieel advies. Van persoonlijk advies is pas sprake als wij jouw situatie hebben onderzocht en aan jou een concrete aanbeveling doen.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor iedere opdracht aan Waerborgh voor advies, bemiddeling, aanvraagbegeleiding, beheer of nazorg. Ze gelden voor particuliere en zakelijke klanten.

Vooraf spreken we af wat wij voor je doen en wat dat kost. Dat staat in de offerte, opdrachtbevestiging, dienstverleningsovereenkomst of een andere schriftelijke afspraak. Bij een verschil gaat die specifieke afspraak voor op deze algemene voorwaarden. Voor het financiële product zelf gelden daarnaast de voorwaarden en productinformatie van de bank, verzekeraar of andere aanbieder.

Een opdracht ontstaat zodra je ons aanbod aanvaardt of ons vraagt om met de afgesproken werkzaamheden te beginnen. Met schriftelijk bedoelen we ook e-mail en andere afgesproken digitale communicatie. Wij stellen deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de opdracht beschikbaar op een manier waarop je ze kunt opslaan.

3. Wat je van ons mag verwachten

Wij voeren de opdracht zorgvuldig, deskundig en in jouw belang uit. We spreken af wat we doen, brengen je situatie in kaart en leggen uit waarop ons advies of onze bemiddeling is gebaseerd.

Onze dienstverlening is een inspanningsverplichting. Wij kunnen niet garanderen dat een aanbieder een aanvraag accepteert, dat financiering beschikbaar komt, dat een schade wordt vergoed of dat een verwacht fiscaal of financieel resultaat wordt behaald. De aanbieder beslist over acceptatie en uitvoering van het financiële product.

Zolang een product via Waerborgh loopt en wij daarvoor jouw aanspreekpunt zijn, helpen we binnen de afgesproken dienstverlening met regulier beheer, wijzigingen, schade en relevante productinformatie. Een nieuwe uitgebreide inventarisatie of een nieuw advies voeren we uit als dat wordt afgesproken of door een verandering nodig is.

Juridisch, fiscaal, bouwkundig, medisch of notarieel advies valt alleen onder onze opdracht als we dat uitdrukkelijk afspreken. Zo nodig verwijzen we je naar een specialist.

4. Aanbieders, vergelijking en onafhankelijkheid

Wij hebben toegang tot producten van verschillende aanbieders. Welke aanbieders en producten toegankelijk en relevant zijn, verschilt per productgroep en opdracht. We vergelijken daarom niet automatisch de gehele markt.

Vóór het advies leggen we uit welke dienstverlening je krijgt, welke vergelijking we maken en of het advies voor de betreffende dienst volgens de wettelijke criteria op onafhankelijke basis wordt gegeven. Voor producten die onder het provisieverbod vallen, vind je dit ook in de toepasselijke vergelijkingskaart.

Waerborgh is niet contractueel verplicht om uitsluitend voor één bank of verzekeraar te adviseren. Waerborgh en haar aandeelhouder hebben geen gekwalificeerde deelneming van 10% of meer in een bank of verzekeraar. Ook heeft geen bank of verzekeraar een gekwalificeerde deelneming van 10% of meer in Waerborgh.

We kunnen voor de uitvoering een serviceprovider, gevolmachtigd agent, taxateur, notaris of andere deskundige inschakelen. Wij kiezen en instrueren zulke partijen zorgvuldig voor zover dat binnen onze invloed ligt. Zij blijven verantwoordelijk voor hun eigen beslissingen en werkzaamheden, tenzij de wet anders bepaalt.

5. Kosten en beloning

We vertellen je vóór de start welke vergoeding geldt en welke werkzaamheden daarbij horen.

  • Bij producten die onder het provisieverbod vallen, betaal je ons rechtstreeks volgens de gemaakte prijsafspraak.
  • Bij schadeverzekeringen kunnen wij provisie van de verzekeraar ontvangen. Die vergoeding is onderdeel van de premie. Bij nieuwe particuliere schadeverzekeringen informeren we je actief over het bedrag van de afsluit- en doorlopende provisie en welke dienstverlening daarbij hoort, uiterlijk voordat ons advies is gegeven of onze bemiddeling is afgerond. Is het exacte bedrag nog niet bekend, dan geven we een zo nauwkeurig mogelijke indicatie en informeren we je tijdig als die wezenlijk verandert. Bij andere schadeverzekeringen noemen we het exacte provisiebedrag op verzoek.
  • Voor bemiddeling in consumptief krediet ontvangen we uitsluitend een vergoeding van de kredietaanbieder. We brengen de consument daarvoor geen bemiddelingskosten in rekening.
  • Bij dienstverlening waarvoor de wet dat toestaat, kunnen we naast provisie een rechtstreeks bedrag rekenen. Dat spreken we vooraf duidelijk met je af.

Onze medewerkers vallen onder een beheerst beloningsbeleid. Hun beloning is niet gekoppeld aan de verkoop van een specifiek financieel product. Kwaliteit, zorgvuldige klantbehandeling en het klantbelang staan voorop.

Komt er uiteindelijk geen financieel product tot stand, dan kunnen wettelijk toegestane, vooraf afgesproken kosten voor al uitgevoerd werk toch verschuldigd zijn. Dit geldt niet voor bemiddelingskosten aan de consument bij consumptief krediet.

6. Wat wij van jou nodig hebben

Een goed advies en goed beheer zijn alleen mogelijk met juiste en actuele informatie. Daarom vragen we je om:

  • informatie en documenten tijdig, volledig en naar waarheid aan te leveren;
  • veranderingen in je persoonlijke, zakelijke of financiële situatie zo snel mogelijk te melden;
  • adviezen, offertes, aanvragen en productdocumenten te controleren en vragen of fouten tijdig door te geven;
  • geen medische gegevens, identiteitsdocumenten of uitgebreide financiële informatie via gewone e-mail te sturen als we een beveiligde route aanbieden.

Als informatie ontbreekt of onjuist is, kan dat gevolgen hebben voor het advies, de aanvraag, dekking of uitkering. Dit neemt onze eigen wettelijke en contractuele verantwoordelijkheden niet weg.

7. Communicatie en termijnen

We mogen digitaal met je communiceren en documenten elektronisch laten ondertekenen. Laat het weten als je een document op papier nodig hebt of door een beperking een toegankelijker formaat wenst.

Een genoemde doorlooptijd is een inschatting, tenzij we uitdrukkelijk een harde termijn afspreken. Doorlooptijden van aanbieders en andere betrokken partijen hebben wij niet volledig in de hand. We informeren je als een vertraging gevolgen kan hebben voor de opdracht.

8. Facturen

Je betaalt een factuur binnen de termijn die erop staat. Is geen termijn genoemd, dan geldt 14 dagen na factuurdatum.

Betaalt een particuliere klant niet op tijd, dan sturen we eerst kosteloos een aanmaning. Je krijgt dan nog 14 dagen om te betalen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van de aanmaning. Daarna kunnen wettelijk toegestane incassokosten verschuldigd zijn. Wettelijke rente kan bij te late betaling gelden. Voor zakelijke klanten gelden na de betaaltermijn de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten.

Een bezwaar tegen een factuur schort de betaling alleen op voor het deel waarop het bezwaar redelijkerwijs betrekking heeft.

9. Stoppen met de opdracht

Je kunt de opdracht op ieder moment schriftelijk beëindigen. Je betaalt dan de werkzaamheden die tot dat moment volgens de opdracht zijn uitgevoerd en de onvermijdelijke externe kosten die met jouw instemming zijn gemaakt.

Wij kunnen de opdracht beëindigen als daarvoor een zwaarwegende reden bestaat, bijvoorbeeld wanneer noodzakelijke informatie uitblijft, de samenwerking ernstig is verstoord, betaling ondanks aanmaning uitblijft of voortzetting in strijd zou komen met wet- en regelgeving. We leggen de reden uit, hanteren waar redelijk een opzegtermijn en werken mee aan een zorgvuldige overdracht.

Na beëindiging blijven bepalingen gelden die naar hun aard doorlopen, zoals betaling, privacy, aansprakelijkheid en geschillen.

10. Overeenkomsten op afstand en bedenktijd

Sluit je als consument via een georganiseerd proces een financiële dienst of een financieel product volledig op afstand, dan kan een wettelijke bedenktijd gelden. Voor veel financiële diensten is die termijn 14 kalenderdagen; voor bepaalde levensverzekeringen en pensioenproducten geldt 30 kalenderdagen. Er bestaan wettelijke uitzonderingen.

Als een bedenktijd geldt, informeren wij je vóór het sluiten afzonderlijk over de termijn, de manier van ontbinden en eventuele redelijke kosten voor al uitgevoerde werkzaamheden. Deze voorwaarden beperken een wettelijk ontbindingsrecht niet.

11. Aansprakelijkheid

Zijn wij toerekenbaar tekortgeschoten, dan zijn wij aansprakelijk voor de schade die daarvan een rechtstreeks en voorzienbaar gevolg is.

Waerborgh heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Voor zover de wet dit toestaat, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar voor de betreffende gebeurtenis uitkeert, verhoogd met het eigen risico dat volgens de polis voor onze rekening blijft. Keert de verzekering niet uit, dan wordt onze aansprakelijkheid beoordeeld volgens de wet.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat jij onjuiste of onvolledige informatie geeft, relevante veranderingen niet meldt of een duidelijk gegeven instructie of waarschuwing niet opvolgt, voor zover de schade daardoor is veroorzaakt. Ook zijn wij niet aansprakelijk voor een zelfstandige beslissing of fout van een aanbieder of andere derde die niet aan ons kan worden toegerekend.

Een beperking geldt nooit bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Waerborgh en ook niet als dwingend recht een beperking verbiedt.

Meld een mogelijke fout of schade zo snel mogelijk. Dan kunnen we de gevolgen onderzoeken en zo mogelijk beperken. Deze vraag om snelle melding verkort geen wettelijke verjarings- of klachttermijn.

12. Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens om de opdracht uit te voeren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen en onze dienstverlening veilig te organiseren. In onze privacyverklaring staat welke gegevens we gebruiken, waarom, met wie we ze delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

13. Een klacht

Laat het ons weten als je niet tevreden bent; daarvoor is geen formele juridische brief nodig. Een klacht kan per e-mail naar info@waerborgh.nl of per post naar Waerborgh Adviesgroep B.V., Planthofsweg 30, 7601 PK Almelo. Vermeld je naam, waar de klacht over gaat en welke oplossing je passend vindt. Voeg relevante stukken toe en zet bij e-mail bij voorkeur Klacht in het onderwerp.

We bevestigen de ontvangst en laten uiterlijk binnen twee weken weten binnen welke termijn we de klacht behandelen. We streven naar een inhoudelijke reactie binnen zes weken en handelen de klacht uiterlijk binnen een redelijke termijn af. Hebben we na acht weken nog geen definitief standpunt gegeven, dan kun je de klacht mogelijk al aan Kifid voorleggen.

Ben je het niet eens met ons definitieve standpunt, dan kun je als consument — en in andere gevallen waarin het Kifid-reglement dat toestaat — terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Waerborgh is bindend aangesloten onder nummer 300.018811. Kifid bepaalt of een klacht behandelbaar is en welk reglement geldt. Let op de indieningstermijnen van Kifid: in de regel binnen drie maanden na ons definitieve standpunt of binnen één jaar nadat je de klacht voor het eerst bij ons indiende; de gunstigste toepasselijke termijn geldt.

Je kunt in plaats van Kifid ook kiezen voor de bevoegde rechter. Na een bindend Kifid-advies zijn jij en Waerborgh daar in beginsel aan gebonden; een rechter kan zo’n advies slechts beperkt toetsen. Een melding bij de AFM lost een individueel geschil niet op, maar kan de AFM wel gebruiken voor haar toezicht.

14. Nederlands recht en wijzigingen

Op onze dienstverlening is Nederlands recht van toepassing.

Voor consumenten is de volgens de wet bevoegde rechter bevoegd. Bij een geschil met een zakelijke klant is de rechtbank Overijssel bevoegd, tenzij dwingend recht of een schriftelijke afspraak anders bepaalt.

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen als wetgeving, toezichtregels of onze dienstverlening veranderen. Voor een nieuwe opdracht geldt de versie die we vóór of bij het sluiten daarvan verstrekken. Bij een lopende overeenkomst informeren we je vooraf over een wezenlijke wijziging. Als die wijziging nadelig is en niet rechtstreeks uit de wet volgt, kun je de overeenkomst vóór de ingangsdatum beëindigen.